El Banco de los Estados Unidos reclama primero en experiencia móvil; La experiencia en el sitio web del Bank of America dirige
Nueva York., 30 de julio de 2025 / PRNewswire/ – Corporate View (CI), la principal inteligencia competitiva e investigación de la experiencia del cliente en la industria de servicios financieros anunció hoy la emisión de sus indicadores para la experiencia bancaria de 2025, análisis exhaustivos que evalúan y clasifican las plataformas digitales de 18 clientes potenciales y por encima de las categorías en muchas categorías.
El indicador bancario del banco para 2025 clasifica a las compañías líderes en experiencia en dispositivos móviles y de escritorio.
Los informes de referencia dual abren una industria que está haciendo un progreso constante en las capacidades digitales, y los bancos cumplen con los requisitos de los clientes para mejorar las experiencias móviles y las opciones de autoservicio más intuitivas en todos los puntos digitales.
Banca móvil: el banco estadounidense alcanza nuevas alturas
El punto de referencia móvil 2025 identifica al banco estadounidense como un líder en la industria de la experiencia móvil, convirtiéndose en el primer banco en lograr la clasificación en el nivel «líder» (un resultado de 80 o más). El banco estadounidense desplaza al líder móvil del año pasado, suist, que se conecta con Chase por el segundo lugar.
«El móvil es un canal cada vez más popular, y los bancos líderes ahora proporcionan experiencia en la aplicación que son comparables a sus ofertas de escritorio», dice Juliana SanseveroGerente de Investigación del Banco de CI. «El logro del banco estadounidense del orden líder muestra cómo las inversiones digitales estratégicas en el servicio de cuentas, las funciones de navegación y la experiencia del usuario pueden establecer un nuevo estándar industrial».
La gestión móvil de EE. UU. Se deriva del rendimiento secuencial en el nivel más alto en diferentes categorías, no el poder de cada componente único. La compañía realizó mejoras estables en todas las áreas para aumentar su puntaje general de cuatro puntos en comparación con el año anterior y convertirse en un líder móvil completo.
Experiencia del sitio web: Bank of America mantiene el liderazgo
En la experiencia del sitio web del Bank of America, mantiene su mejor posición por segundo año consecutivo, nuevamente la única compañía que logra una clasificación «líder» del nivel. El banco de EE. UU. Y el empate de la granista para el segundo lugar con 79 puntajes.
«El sitio web del sitio web del Bank of America refleja la constante inversión en capacidades bancarias básicas y mejoras en la interfaz de usuario», agrega James McGoverVicepresidente Senior de Investigación de CI. «El poder de la empresa en la información de la cuenta, el movimiento del dinero, el diseño y la navegación y el perfil y la configuración demuestran un enfoque integral de la banca digital».
Tendencias de la industria y expectativas del cliente
El banco: el tartamudeo de la experiencia bancaria 2025 revela varios desarrollos clave en la industria:
Primera evolución móvil: El indicador móvil promedio de la industria está aumentando de 62 a 65 puntos, y casi todos los bancos muestran mejoras durante todo el año.
Auto -servicio: Los bancos invierten mucho en capacidades de servicio de cuentas, y las compañías que agregan interfaces de gestión de tarjetas de débito, gestión de PIN y herramientas mejoradas de resolución de disputas a sus plataformas móviles.
Expectativas más altas del cliente: Una encuesta de más de 1.200 titulares de cuentas realizados para los indicadores encuentra que los usuarios móviles esperan cada vez más plataformas de servicio que compiten con la experiencia del escritorio. Los usuarios priorizan el monitoreo y la seguridad de la cuenta móvil, pero también precios altos de las acciones diarias, como ver detalles sobre cuenta, extractos e historial de transacciones.
Ganancias significativas durante el año: Wells Fargo logra la mayor mejora en dispositivos móviles móviles, con un aumento de +12 puntos al año después de mejorar su aplicación móvil con asistente virtual y más control de tarjetas. Citizens Bank realiza +9 puntos para mejorar el año en busca de experiencia en el sitio web después de mejorar las capacidades de gestión de su tarjeta.
«Se eleva la barra: ahora se espera que la banca móvil compita con las capacidades de escritorio», agrega Sansevero. «Este estudio revela quién guía esta transformación y qué se necesita para llegar allí».
Clasificación firme
Los puntos de referencia de la experiencia bancaria de 2025 evalúan la aplicación móvil y el sitio web de 18 bancos principales:
- Aliado
- tarjeta American Express
- Banco de América
- Capital primero
- Charles Schwab
- Perseguir
- Campana
- Citi
- Banco civil
- Descubrir
- Quinto tercio
- PNC
- Sophie
- TD Bank
- Tribal
- Banco estadounidense
- USAA
- Pozos Estanque
Para la visión corporativa
Corporate Insight (CI) proporciona inteligencia competitiva, experiencia en la experiencia del consumidor y servicios de consultoría a los principales servicios financieros nacionales, seguros y organizaciones de atención médica. Como líder reconocido en la industria en la investigación del cliente durante más de 30 años, nuestra mejor plataforma de investigación y un enfoque único para analizar la experiencia real del cliente ayudan a las organizaciones a desarrollar su posición competitiva en el mercado.
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