Los bancos norteamericanos ejecutan banca digital con herramientas de inteligencia artificial, aplicaciones combinadas e integraciones de FinTech, mejorando la participación del cliente, el embarque y la experiencia financiera personalizada.
En América del Norte, Bank of America (bofa) y A+ cooperativa de crédito federal (A+ FCU) Excelente en sus esfuerzos de transformación digital, centrándose en las relaciones con los clientes y mejorando la participación de los usuarios a través de tecnología innovadora.
BOFA registró 26 mil millones de interacciones digitales en 2024, más el lanzamiento de una aplicación móvil United, que integra diferentes cuentas. Erika, una asistente, impulsada por la IA del banco, ayuda a los clientes a administrar las finanzas y brindar apoyo durante las crisis. El mes pasado, Erika superó los 3 mil millones de interacciones de los clientes a medida que la herramienta se volvió indispensable tanto para clientes como para empleados. Bofa invierte mucho en tecnología, con un presupuesto anual de más de $ 13 mil millones y tiene más de $ 7,800, incluidos más de 1400 IA enfocados y aprendizaje automático. Su enfoque en la innovación digital ha llevado a una alta satisfacción del cliente en los canales digitales, informa Bank.
Después de lanzar su iniciativa de transformación digital, A+ FCU, con sede en Texas, mejoró significativamente su aplicación A+ Mobile, aumentando los beneficios y aumentando la participación de los usuarios. Los desarrollos clave incluyen Redin y Q2 Discover.
