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21 de agosto de 2025
El asistente virtual de Bank of America Erica ya ha tenido más de 3 mil millones de interacciones con los clientes, un promedio de 58 millones por mes. Por primera vez lanzada en 2018, Virtual Assistance brinda orientación y servicios financieros a los clientes, dijo la prensa.
Erika puede proporcionar una variedad de servicios que incluyen:
- Balance de las tendencias.
- Información de admisibilidad para premios preferidos.
- Consejos sobre casi 50 temas de inversión.
- Reuniones de planificación con un banquero.
«Erika ha estado aprendiendo de nuestros clientes durante muchos años, permitiéndonos usar IA hoy a escala mundial», dijo Harry Gopalkishnan, jefe de tecnología e información en Bank of America, en un mensaje. «Nuestra inversión de IA temprana y continua demuestra nuestro compromiso de proporcionar experiencia y valor innovadores a los clientes».
Bank of America entrena a Erika para responder las preguntas del cliente con una biblioteca con más de 700 respuestas. También actualiza regularmente el chatbot y lo incorpora a otras áreas de negocio, como Merrill, ventajas en línea y CashPro.
«Nuestros clientes aprecian la capacidad de Erica para ayudarlos a administrar sus costos, mejorar el presupuesto y aumentar los ahorros», dijo Nicky Katz, líder de Digital en Bank of America, en el mensaje. «Erika es la base sobre la cual hemos construido un toque de cliente alto y alto de clientes incomparablemente altos».
