Un pequeño pero notable grupo de accionistas de Disney ha respaldado una propuesta para revisar las políticas del Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) de los parques temáticos. Disney dice que seguirá evaluando el programa, pero no se han anunciado cambios.
El nuevo director ejecutivo de Disney abordó el tema pero no se comprometió a realizar cambios específicos.
Qué requiere la propuesta de los accionistas
The Walt Disney Company recibió un apoyo preliminar de aproximadamente el 5% de las acciones durante la reunión anual del 18 de marzo de 2026. Si bien la medida no pasóel nivel de soporte cumple con el umbral requerido para un posible reenvío en un futuro ciclo de proxy, lo que indica una atención continua al programa de Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) de Disney.
La propuesta exige que Disney encargue una revisión de un tercero independiente para examinar los riesgos legales, financieros y de reputación asociados con los cambios recientes en las políticas de acceso para discapacitados. Los defensores argumentan que las prácticas de accesibilidad están estrechamente relacionadas con la experiencia de los huéspedes, la percepción de la marca y la lealtad del cliente a largo plazo.
Durante la reunión, el accionista que presentó la propuesta describió la accesibilidad como una prioridad creciente para las familias que visitan los parques de Disney y sugirió que cambiar las expectativas de los huéspedes y las experiencias reportadas requieren supervisión adicional. La propuesta también cita preocupaciones más amplias sobre la implementación de criterios de elegibilidad actualizados para el DAS.
Según los resultados preliminares compartidos durante la reunión, alrededor del 5% de las acciones votaron a favor de la propuesta.
Historial de cambios en el servicio de accesibilidad de Disney
Disney actualizó su programa de Servicios de Acceso para Discapacitados en 2024, refinando los criterios de elegibilidad y ampliando la gama de adaptaciones ofrecidas a través de servicios alternativos. La compañía dijo que los cambios están diseñados para alinear mejor el mantenimiento con las necesidades de los huéspedes y al mismo tiempo mantener las operaciones generales del parque.
Algunos invitados y grupos de defensa han expresado públicamente su preocupación sobre cómo se está implementando el sistema actualizado, incluido cuestiones de coherencia y admisibilidad. Disney sostiene que su enfoque se basa en el aporte de expertos y una evaluación continua.
Las adaptaciones de accesibilidad en las experiencias de Disney incluyen una variedad de servicios, como opciones de regreso a la fila y dispositivos de asistencia auditiva en atracciones seleccionadas.
Disney está respondiendo a los problemas con los servicios de accesibilidad para personas con discapacidad
El director ejecutivo de Disney, Josh D’Amaro, se refirió directamente al servicio de accesibilidad durante la sesión de preguntas y respuestas de la reunión, marcando un momento histórico en el debate en curso sobre la accesibilidad.
«Sabemos que la accesibilidad es profundamente personal», dijo D’Amaro, y agregó que los servicios para visitantes con discapacidades ayudan a las familias a disfrutar juntas de los parques. Describió la accesibilidad como «fundamental» para el enfoque de Disney hacia la experiencia del huésped.
foto de Dani Meyering
D’Amaro dijo que el sistema DAS actual refleja la colaboración con expertos en accesibilidad y profesionales médicos, y enfatizó que Disney tiene como objetivo ofrecer a los huéspedes alojamiento apropiado a través de conversaciones individualizadas.
«El enfoque actual que tenemos con nuestro servicio de acceso para discapacitados refleja el trabajo realmente extenso que hemos realizado con expertos en accesibilidad y profesionales médicos, todo en un esfuerzo por comprender mejor las necesidades individuales y luego brindar a los huéspedes los niveles adecuados de apoyo. Es importante para nosotros tener conversaciones individuales con las familias y tener una amplia gama de alojamientos que los miembros de nuestro elenco puedan recomendar a través de esas personas», dijo D’Amaro.
«(Mientras miramos hacia el futuro) continuaremos escuchando, aprendiendo y aplicando la orientación de expertos mientras evaluamos estos partidos a lo largo del tiempo», dijo.
No anunció cambios específicos en el programa.
Detalles clave
- Resultado de la votación: Alrededor del 5% de los accionistas apoyaron la propuesta.
- ¿Qué pediste? Una revisión independiente de las prácticas de accesibilidad de Disney para personas con discapacidades
- La respuesta de Disney: El director ejecutivo Josh D’Amaro dijo que la empresa «escuchará, aprenderá e implementará la orientación de expertos».
- Cambios anunciados: no hay
- ¿Qué sigue? La propuesta puede volver a una futura votación de los accionistas.
Los grupos de defensa continúan expresando preocupación
Los grupos de defensa que apoyaron la propuesta caracterizaron la votación como una indicación del continuo interés de los inversores en las prácticas de accesibilidad. En una declaración después de la reunión, DAS Defenders, una comunidad local de defensa de las personas con discapacidad centrada en la accesibilidad a los parques de Disney, dijo que el resultado reflejaba una «señal significativa» de los accionistas y señaló que el tema había alcanzado ahora el nivel de una discusión gerencial más amplia.
En un comunicado después de la reunión, el grupo dijo que el apoyo a la propuesta representaba «decenas de millones de acciones». Sostiene que las preocupaciones sobre la accesibilidad se ven cada vez más a través del lente de la experiencia del huésped, la reputación de la marca y el riesgo comercial a largo plazo.
DAS Defenders también compartió comentarios anecdóticos de invitados que expresaron su preocupación por la coherencia del alojamiento dentro del sistema actualizado de acceso para discapacitados.
El grupo también citó un informe de un tercero que sugería que la gerencia de Disney podría proporcionar actualizaciones adicionales sobre los esfuerzos de accesibilidad a través de los canales de informes existentes, aunque esos comentarios no han sido verificados de forma independiente.
foto de Dani Meyering
Próximos pasos
¿Qué está pasando ahora?: Aunque la propuesta no recibió el apoyo mayoritario, cruzar el umbral del 5% es importante para la gobernanza de los accionistas, ya que permite a sus partidarios volver a introducir una medida similar en un año futuro.
Disney ha indicado que continuará evaluando sus ofertas de accesibilidad a lo largo del tiempo. incluyendo reseñas de huéspedes y orientación de expertos. La empresa informa periódicamente sobre iniciativas de accesibilidad como parte de sus divulgaciones más amplias de responsabilidad corporativa y sostenibilidad.
Debido a que la propuesta ahora es elegible para volver a presentarse, las prácticas de accesibilidad pueden seguir siendo parte de las discusiones de los accionistas en futuras reuniones anuales. Por ahora, la gerencia de Disney ha reiterado su enfoque en brindar experiencias inclusivas mientras continúa evaluando cómo evolucionan sus servicios con las necesidades de los huéspedes.
Se recomienda a los visitantes que planeen una visita que revisen el sitio web oficial de Disney para obtener la información más actualizada sobre el servicio de acceso para discapacitados y otras ofertas de accesibilidad, ya que las políticas y procedimientos pueden variar según la ubicación y continuar evolucionando.
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