United Trade representa la próxima evolución en la economía digital para disolver los puntos de fricción permanentes que incluso las estrategias avanzadas aún tienen Para dirigirse completamenteS
Pasando más allá de simplemente optimizar las transacciones en diferentes canales, este modelo buscar La experiencia agnóstica del canal que integra programas de fidelización almacenó pagos y promociones directamente en el viaje del cliente.
En una entrevista con Pymnts, Visas Colchón., Cabeza a decisionesLa aceptación de América del Norte dijo que la base para construir esta experiencia es la comprensión del consumidor moderno cuyas interacciones y expectativas están en forma Viviendo en un primer mundo móvil.
De acuerdo aÍndice de Compras Digital Global 2025“Apretados de una encuesta de más de 18,000 usuarios y casi 3,500 comerciantes en ocho países, el 60% de los usuarios ven sitios comerciales en su teléfono varias veces a la semana, convirtiendo Casi la mitad de Estas sesiones de visualización en ventas.
Teléfonos inteligentes ahora tocar Casi la mitad de todas las compras minoristas, enfatizando el papel central de los móviles jugadas En el proceso de compras. Por lo tanto, los comerciantes siempre deben tratar a esta audiencia como la base de su estrategia de canal.
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ToggleAtraer la atención del usuario cautivo
«Si regresa 20 años o más, hay una admisión de pagos digitales y … vio que más y más comerciantes aceptan lo que llamamos experiencia omnicanal», dijo Swacel. «Aquí ha activado cosas como comprar en línea, pagar en la tienda o comprar en línea, volver a la tienda y comprar en línea, enviar a la tienda».
A pesar del salto en el compromiso móvil, los lugares físicos aún Cifra En el comportamiento del consumidor, representa el 73% de todas las compras.
«Vemos que más de la mitad de los clientes que usan ventas móviles y el modelo de clic y mortero realmente lo usan en la tienda, en el lugar para ayudar a tomar una decisión de pago», dijo Sutzel.
En otras palabras, la tienda Todavía vendiendoS
Aunque esto es un riesgo debido a la comparación del precio en la tienda, también ofrece «una gran oportunidad ya que tiene un consumidor cautivo que observa su producto, preguntándose qué sigue», dijo Swatzell.
Para capturar y convertir efectivamente a estos usuarios, especialmente a la audiencia en cautiverio, utilizando dispositivos móviles en tiendas físicas, los comerciantes deben adoptar un enfoque multifacético. Swatzell describió las estrategias clave, que van desde la necesidad fundamental de «negocios fáciles de hacer», especialmente para el primer comprador móvil.
Este Requiere experiencia que se adapte a la pantalla pequeña, incluidos sitios web bien diseñados o aplicaciones móviles. Gran parte de la fricción de los permanentes móviles necesarios Ingresar Certificados de pago. Los operadores deben usar datos de identificación de pago almacenados cuando sea posible, ya que esta experiencia es «mucho menos fricción», dijo.
Otro artículo es «conocer al cliente donde están y asegúrese de acercarse a ellos y aceptar este intento de compra y hacer la experiencia de compra correcta para que cada vez que visite este sitio, realmente lo transforme en un Trato,dijo.
Este Incluye comprender la intención del cliente y proporcionar ofertas o clics apropiados en el momento adecuado. Un ejemplo es el uso de recordatorios basados en el tiempo, como un recordatorio de un padre que anteriormente agregó artículos de desayuno a un cochecito, pero olvidó llegar a enviar a la compra a la mañana siguiente. Este recordatorio convierte un cochecito potencialmente abandonado en una experiencia rápida.
Los comerciantes tampoco deben olvidar el viaje con clics y mortero que Implica un movimiento fácil entre las experiencias en línea y en la tienda. Es muy probable que los consumidores gasten más en este entorno. Por ejemplo, cuando los clientes deciden comprar en línea y pagar en la tienda, hay una probabilidad del 43% de hacerlo Obtener más elementos. Los comerciantes deben alentar las visitas a la tienda a través de sus interacciones móviles, tal vez ofrecen una provisión en el orden de: «¿Quieres esto hoy? Ven a comprar, lleve aquí», dijo.
Combinando estas estrategias (facilidad de uso, conocer a los clientes con ofertas y recordatorios relevantes e integrar experiencia física en la tienda, permite a los comerciantes convertir a más compradores en compradores, dijo Swatzell.
La personalización es una búsqueda clave del usuario. Los clientes desean premios, cupones y navegación simple. La provisión de «lealtad correcta, las recompensas correctas, los beneficios correctos» es un componente importante para adaptar las experiencias y aumentar los clientes con bajo contenido, dijo. Este puede variar desde programas de descuento tradicionales hasta programas de fidelización que proporcionan necesidades de los clientess
En el entorno de la hospitalidad y los restaurantes, la personalización puede incluir un recordatorio de un paquete de spa que disfrutaban cuando una visita anterior u ofrece artículos adicionales basados en compras anteriores, dijo Swatzell. Aplicar una personalización efectiva depende del hecho de que existe la posibilidad de que el comercio único comprenda a los clientes individuales y su historial de pagos.
Los deseos del cliente se extienden a la lealtad y los servicios como el envío gratuito. Sin embargo, los comerciantes deben equilibrar cuidadosamente estas propuestas con rentabilidad. Ofrecer envío gratuito, por ejemplo, puede reducir los márgenes de ganancia. En contraste, los premios y las promociones a menudo tienen menos impacto en la fila inferior. Por lo tanto, la priorización de la lealtad correcta, los programas de recompensas y beneficios deben considerarse como una inversión estratégica después de pagar problemas están dirigidosS estos programas son parte de la reunión con clientes donde también adaptan el intento de gestión de la experiencia.
Fraude
Mejorar la experiencia del cliente y la fuente de alimentación de transacciones sin fricción también requiere medidas de seguridad estables que no introduzcan fricción. La tokenización y la biometría son opciones poderosas, dijo Swatzell. La tokenización es entre thehe Mejor Métodos de almacenamiento de datos de identificación de pago. Reduce el peso de la conformidad del comerciante, permite a los clientes usar datos de identificación almacenados y mejora el porcentaje de permiso.
Un tokens de red activados ofrece una ventaja adicional, actualizada automáticamente si los datos de identificación de la tarjeta principal expira, asegurando que el marcador permanezca activo sin requerir que el cliente vuelva a entrar en detalle. Este crea un escenario raro donde los comerciantes ver tasas de aceptación mejoradas, menos frotar a los clientes y reducido Fraude porque el marcador es proporcionado por la red y el emisor.
Aumento de la lectura de las credenciales almacenadas de los usuarios (45% De acuerdo a al informe) y los clientes corporativos (donde el 80% de las compras se almacenan datos de identificación) contribuyen directamente al aumento de las ventas.
A medida que las tendencias de pagos se aceleran y el comportamiento de los consumidores se dirige a una mayor comodidad con la identidad digital y las transacciones sin problemas, los comerciantes que están invirtiendo activamente en oportunidades como Programas de tokenización, biometría, personalización y lealtad integrada están mejor posicionados Para garantizar el intento de comercio de United, los requisitos de los compradores modernos.
«Las oportunidades que presenta para los comerciantes, y para una visa, son enormes», dijo Swatzel.
