Los gestores de viajes corporativos continúan adaptando sus estrategias de abastecimiento de hoteles en respuesta a la dinámica cambiante del mercado global, la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) y las prioridades de los programas en evolución, según un nuevo estudio de la industria realizado por la Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con Radisson Hotel Group.
Basado en una encuesta realizada a gestores de viajes corporativos en América del Norte y EMEA, el estudio explora cuestiones clave que están creando una nueva presión para que las empresas reconsideren cómo se gestionan sus programas hoteleros, incluida la evolución de los procesos de RFP, el aumento de la IA y los desafíos en torno al cumplimiento del programa.
A partir del primer estudio realizado en 2025, esta segunda edición examina cómo las empresas gestionan esta categoría hoy en día basándose en una investigación realizada en abril de 2026 y destaca cómo las prioridades y prácticas han evolucionado durante el año pasado. Los viajeros de negocios de todo el mundo gastan 461 mil millones de dólares anualmente en alojamiento, lo que representa la mayor parte del gasto en viajes corporativos, según el Índice de viajes de negocios de la GBTA.
«Esta investigación ofrece información oportuna sobre la creciente oportunidad que tienen los programas hoteleros gestionados de evolucionar para adaptarse a un entorno de mercado impredecible y que cambia rápidamente. Vemos que emerge una imagen clara para los gestores de viajes que buscan equilibrar los costos crecientes con la gestión de riesgos y mejorar la experiencia del viajero, mientras aprovechan activamente la IA para simplificar y gestionar programas más inteligentes y eficientes», afirmó Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.
La evolución de las solicitudes de propuestas (RFP)
El estudio encontró que las empresas tienen diferentes prioridades al realizar RFP de hoteles. Si bien los ahorros siguen siendo el pilar, la experiencia de los pasajeros y la gestión de riesgos y seguridad encabezan la lista de otros factores que los gestores de viajes están priorizando.
Los gestores de turismo informan de un entorno de oferta hotelera generalmente favorable, especialmente en América del Norte. Sin embargo, la investigación destaca grandes diferencias entre los mercados globales, y las condiciones de negociación se vuelven más complejas y menos predecibles entre las regiones.
Los resultados indican que la subcontratación de programas hoteleros sigue estando muy extendida.
Las grandes empresas (más de 20.000 empleados) tienen más probabilidades de subcontratar “parcialmente” (64%), pero no “completamente” (14%).
La subcontratación es particularmente frecuente en Europa: el 64% de los gestores de viajes europeos dice que su empresa subcontrata algunas o todas las actividades de RFP, en comparación con el 52% de los gestores de viajes en América del Norte, lo que refleja la complejidad de gestionar programas multimercado en la región.
Los gestores de viajes de EMEA (47%) tenían menos probabilidades de percibir un entorno de negociación general favorable que los gestores de viajes de NORAM (65%).
Los modelos de precios dinámicos continúan ganando impulso
Por segundo año, los descuentos dinámicos están aumentando y las tarifas fijas se están consolidando, lo que pone de relieve un cambio en la forma en que las empresas abordan las estrategias de precios de los hoteles.
Si bien las tarifas fijas siguen siendo la base de la mayoría de los programas, los gestores de viajes están adoptando cada vez más un enfoque combinado, combinando tarifas fijas en mercados de gran volumen y descuentos dinámicos en destinos secundarios o menos predecibles.
Este modelo más flexible permite a las empresas ampliar el alcance de los programas, ahorrar acceso a mercados donde las tarifas fijas no son viables y responder mejor a las fluctuaciones de la demanda.
El estudio reveló que las tarifas de disponibilidad de última habitación (LRA) eran más comunes que las de disponibilidad de última habitación (NLRA). Sin embargo, se está produciendo un cambio hacia la NLRA en EMEA.
Interés creciente en la adopción de la IA, pero el conocimiento humano sigue siendo esencial
La investigación apunta a un cambio significativo en el uso de la IA en la contratación hotelera.
Los compradores de viajes muestran un gran interés y se sienten cómodos con la IA tanto para el apoyo a las decisiones (70%) como para la automatización (56%), pero enfatizan que la supervisión humana sigue siendo esencial para interpretar factores de calidad como las preferencias de los viajeros y el ajuste de la marca.
Gianni Di Fede, director comercial de Radisson Hotel Group, afirmó: «Estamos orgullosos de asociarnos con la GBTA en esta investigación, que proporciona información valiosa sobre cómo los programas de viajes corporativos están evolucionando en respuesta a un panorama que cambia rápidamente. A medida que los gestores de viajes se enfrentan a una complejidad cada vez mayor, existe una mayor necesidad de una mayor agilidad, una toma de decisiones inteligente y una colaboración más sólida en la industria».
Metodología
La GBTA realizó una encuesta en línea del 20 de abril al 13 de mayo de 2026 a 258 gestores de viajes, principalmente en EE. UU., Canadá y Europa.
Para obtener más información y descargar el estudio de Evolución de los Programas Hoteleros Gestionados, visite la página web aquí.
