Charlotte, Carolina del Norte. 20 de agosto de 2025 / PRNewswire/ -Riica, el asistente financiero Virtual AI más ampliamente aceptado, es el servicio al cliente central de casi 50 millones de usuarios del inicio, superando los 3 mil millones de interacciones de los clientes y ahora más de 58 millones de interacciones al mes. Lanzado en 2018, Erika profundiza las relaciones con los clientes y conduce a una mayor eficiencia en todo el Bank of America.
«Erika ha estado aprendiendo de nuestros clientes durante muchos años, permitiéndonos usar IA hoy a escala, en todo el mundo», «, dicho Harry GopalkishnanCEO de Tecnología e Información en Bank of AmericaS «Nuestra inversión de IA temprana y continua demuestra nuestro compromiso de proporcionar experiencia y valor innovadores a los clientes».
Los clientes han recibido e interactuado con más de 1.7 mil millones de ideas proactivas y personalizadas entregadas por Erica. Algunos ejemplos recientes de cómo Erica ayuda a los clientes a mantenerse al tanto de sus finanzas incluyen:
- Destacando las transacciones de los clientes de Bankamerideals en función de sus costos.
- El cliente que indica cómo su equilibrio está en tendencia en los próximos 7 días.
- Notificando a los clientes su admisibilidad por las recompensas preferidas, aumentando el valor de su relación con el banco.
- Proporcionar casi 50 temas de inversión, permitiendo a los clientes de Merrill participar en Erica al administrar sus relaciones bancarias, inversiones y jubilación.
- Planificación de una reunión a través de Erika, creando una transmisión sin problemas a los canales de servicio de alto toque.
«Nuestros clientes aprecian la capacidad de Erica para ayudarlos a administrar sus costos, mejorar el presupuesto y aumentar los ahorros». dicho Niki KatJefe digital en Bank of AmericaS «Erika es la base sobre la cual hemos construido un toque de cliente alto y alto de clientes incomparablemente altos».
Los clientes han pasado más de 6.7 millones de horas hablando con Erika. Más del 98% de los usuarios encuentran la información necesaria, reduciendo significativamente el volumen del centro de llamadas y permitiendo que los profesionales financieros pasen tiempo, centrándose en conversaciones financieras más complejas con los clientes.
Los científicos de datos de Bank of America han capacitado a Erika para reconocer y responder a millones de clientes que usan una biblioteca con más de 700 respuestas. El sistema ha sufrido más de 75,000 actualizaciones después de comenzar a mejorar constantemente la experiencia del cliente. El próximo año, el banco ampliará aún más la capacidad de Erika para ofrecer información más personalizada para ayudar a los clientes a saber más sobre sus finanzas.
En Bank of America, las capacidades de IA están diseñadas para ser escalas y múltiples en diferentes campos. Erika está integrada en la empresa hoy, ayudando a los clientes y empleados y la eficiencia de gestión en varias áreas, incluidos Merrill, beneficios en línea, CashPro®y otros. Por ejemplo:
- Preguntar Medida® y Preguntar Banco privado® Ayuda a los equipos de gestión de patrimonio a tratar efectivamente la información para entregar excelentes clientes a los clientes. Con aproximadamente 23 millones de interacciones anualmente, estas herramientas también ayudan a los asesores y otros empleados a contactar más activamente a los clientes para obtener oportunidades oportunas y apropiadas.
- CashPro® Chat, asesor de servicios virtuales en la plataforma CashPro, ayuda a los clientes comerciales, comerciales y corporativos a revisar rápidamente las transacciones, encontrar información sobre cuentas y más. El chat CashPro es utilizado por el 65% de los clientes, con Erica lidiando con más del 40% de las interacciones del cliente.
- Erika para empleados es utilizado hoy por más del 90% de los empleados de Bank of America, con un asistente virtual que reduce las llamadas en la Oficina de Servicios de TI en un 50%. Las oportunidades se ampliarán este año para ofrecer una búsqueda y asistencia mejoradas en un conjunto más amplio de temas, incluidas respuestas a las preguntas de los empleados sobre los productos y servicios Bank of America.
El enfoque de Bank of America para los casos de IA y los usos probados le ha ganado a la compañía varias industrias. Más recientemente, la compañía ha sido declarada el mejor banco de consumo estadounidense que usa la IA por la revista Global Finance a través de su apertura de IA en los Premios de Finanzas. Global Finance también llamó a Erica el mejor chat/asistente virtual en los Estados Unidos y América del norteS
Banco de América
Bank of America es una de las principales instituciones financieras del mundo que atiende a consumidores individuales, pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones con una gama completa de banca, inversión, gestión de activos y otros productos y servicios para la gestión y riesgo financiero. La compañía ofrece una conveniencia incomparable en Estados UnidosSirviendo a aproximadamente 69 millones de clientes y clientes de pequeñas empresas con aproximadamente 3,700 centros financieros minoristas, aproximadamente 15,000 cajeros automáticos (cajas de efectivo automatizadas) y la banca digital otorgada con aproximadamente 59 millones de usuarios digitales probados. Bank of America es el líder mundial en la administración de la riqueza, la banca corporativa y de inversión y el comercio en una amplia gama de clases de activos que sirven a corporaciones, gobiernos, instituciones y personas de todo el mundo. Bank of America ofrece el apoyo líder de la industria para aproximadamente 4 millones de hogares de pequeñas empresas a través de una gama de productos y servicios innovadores y fáciles de usar en línea. La compañía atiende a los clientes a través de operaciones más allá Estados UnidosSus territorios y más de 35 países. Las acciones de Bank of America Corporation figuran en la Bolsa de Nueva York (NYSE: BAC).
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