«Erika ha estado aprendiendo de nuestros clientes durante muchos años, permitiéndonos usar IA hoy a escala, en todo el mundo», «, dicho Harry Gopalkishnan, CEO de Tecnología e Información en Bank of AmericaS «Nuestra inversión de IA temprana y continua demuestra nuestro compromiso de proporcionar experiencia y valor innovadores a los clientes».
Los clientes han recibido e interactuado con más de 1.7 mil millones de ideas proactivas y personalizadas entregadas por Erica. Algunos ejemplos recientes de cómo Erica ayuda a los clientes a mantenerse al tanto de sus finanzas incluyen:
- Destacando las transacciones de los clientes de Bankamerideals en función de sus costos.
- El cliente que indica cómo su equilibrio está en tendencia en los próximos 7 días.
- Notificando a los clientes su admisibilidad por las recompensas preferidas, aumentando el valor de su relación con el banco.
- Proporcionar casi 50 temas de inversión, permitiendo a los clientes de Merrill participar en Erica al administrar sus relaciones bancarias, inversiones y jubilación.
- Planificación de una reunión a través de Erika, creando una transmisión sin problemas a los canales de servicio de alto toque.
«Nuestros clientes aprecian la capacidad de Erica para ayudarlos a administrar sus costos, mejorar el presupuesto y aumentar los ahorros». dicho Nicky Katz, jefe digital en Bank of AmericaS «Erika es la base sobre la cual hemos construido un toque de cliente alto y alto de clientes incomparablemente altos».
Los clientes han pasado más de 6.7 millones de horas hablando con Erika. Más que
Los científicos de datos de Bank of America han capacitado a Erika para reconocer y responder a millones de clientes que usan una biblioteca con más de 700 respuestas. El sistema ha sufrido más de 75,000 actualizaciones después de comenzar a mejorar constantemente la experiencia del cliente. El próximo año, el banco ampliará aún más la capacidad de Erika para ofrecer información más personalizada para ayudar a los clientes a saber más sobre sus finanzas.
En Bank of America, las capacidades de IA están diseñadas para ser escalas y múltiples en diferentes campos. Erika está integrada en la empresa hoy, ayudando a los clientes y empleados y la eficiencia de gestión en varias áreas, incluidos Merrill, beneficios en línea, CashPro®y otros. Por ejemplo:
- Preguntar Medida® y Preguntar Banco privado® Ayuda a los equipos de gestión de patrimonio a tratar efectivamente la información para entregar excelentes clientes a los clientes. Con aproximadamente 23 millones de interacciones anualmente, estas herramientas también ayudan a los asesores y otros empleados a contactar más activamente a los clientes para obtener oportunidades oportunas y apropiadas.
- CashPro® Chat, asesor de servicios virtuales en la plataforma CashPro, ayuda a los clientes comerciales, comerciales y corporativos a revisar rápidamente las transacciones, encontrar información sobre cuentas y más. CashPro Chat es utilizado por
65% a los clientes como Erika maneja más que40% de las interacciones del cliente. - Erika para empleados se usa hoy al final
90% a los empleados de Bank of America, con el asistente virtual reducido las llamadas en la Oficina de Servicios de TI de50% S Las oportunidades se ampliarán este año para ofrecer una búsqueda y asistencia mejoradas en un conjunto más amplio de temas, incluidas respuestas a las preguntas de los empleados sobre los productos y servicios del Bank of America.
El enfoque de Bank of America para los casos de IA y los usos probados le ha ganado a la compañía varias industrias. La compañía fue declarada recientemente como la mejor
Banco de América
Bank of America es una de las principales instituciones financieras del mundo que atiende a consumidores individuales, pequeñas y medianas empresas de mercado y grandes corporaciones con una gama completa de banca, inversión, gestión de activos y otros productos y servicios para la gestión financiera y el riesgo. La compañía ofrece una conveniencia incomparable en
Para obtener más noticias de Bank of America, incluidos mensajes de dividendos y otra información importante, visite The Newsroom Bank of America y regístrese para recibir noticias para señales de correo electrónico.
Los reporteros pueden conectarse:
Andy Aldridge, Bank of America
Teléfono: 1.980.387.0514
andrew.aldridge@bofa.com
Ver Multimedia original Descarga Contenido: https: //www.prnewswire.com/news-releases/a-decade-of-ai-innovation-bofas-virtual-asistant-raza-surpasses-3billion-client-302
Eastern Bank of America Corporation
(Tagstotranslate) Bank of America (T) BAC (T) Erica AI Assistant (T) Banca virtual (T) Banca digital (T) AI Innovación (T) Autor de servicio al cliente (T) 3 mil millones de usuarios (T) usuarios (T) Tecnología Financiera (T) Banca AI (T) Hari Gopalkrishnan (T) Nikki Katats (T) Tecnología Financiera (T) Banca AI (T) Hari Gopalkrishnan (T) Nikki Kati
