Después de Navidad, los compradores enfrentan diferentes políticas de devolución en los principales minoristas, Amazon y las boutiques locales de Greensboro.
GREENSBORO, Carolina del Norte — Para Amy Alvino, la prisa no termina cuando llega la Navidad.
Alvino, propietario de Pebble & Pear en Greensboro, dijo que los días posteriores a las fiestas suelen estar tan ocupados como las semanas previas, ya que los clientes vienen a intercambiar o devolver regalos que no salieron bien. Su boutique acepta devoluciones navideñas hasta el 15 de enero para crédito en la tienda o cambio, pero no ofrece reembolsos completos, especialmente para regalos.
Alvino dijo que la política es común entre las pequeñas empresas y está impulsada en gran medida por el aumento de las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, lo que puede encarecer los reembolsos para las tiendas locales después de una temporada alta.
«Hemos dejado de aceptar reembolsos completos principalmente debido a las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito que han aumentado significativamente. Pero hemos descubierto que a nuestros clientes les parece bien poder cambiar u obtener crédito de la tienda que nunca vence», dijo Alvino.
Dijo que muchos clientes ven el crédito de la tienda como una oportunidad y no como un obstáculo, especialmente porque Pebble & Pear trae regularmente nuevo inventario.
«Creo que casi todos en el área, que yo sepa, tienen una política de devolución muy similar, simplemente porque tenemos que proteger a las pequeñas empresas. Desafortunadamente, no podemos soportar los golpes que tal vez las tiendas Target podrían recibir», dijo Alvino.
Alvino añadió que el crédito de la tienda permite a los clientes volver más tarde y elegir algo nuevo que se adapte mejor a sus necesidades. Dijo que también intenta ayudar a los compradores que olvidan un recibo de regalo buscando compras por el nombre del comprador siempre que sea posible.
En Greensboro, los mostradores de devoluciones se llenan rápidamente el día después de Navidad, especialmente en los principales minoristas y lugares de devolución en línea.
En Whole Foods Market en el Friendly Center, el quiosco de devoluciones de Amazon vio largas filas mientras los compradores dejaban regalos no deseados. Amazon dice que todas las devoluciones deben iniciarse en línea o en la aplicación de Amazon. Una vez que se inicia una devolución, los clientes tienen varias opciones sobre cómo devolver su artículo, que pueden incluir dejarlo en Whole Foods, utilizar otras ubicaciones de devolución participantes o enviarlo de vuelta, según el artículo.
Para las devoluciones realizadas en Whole Foods, los compradores reciben un código QR que el personal escanea o en un quiosco de autoservicio. La mayoría de los artículos elegibles no requieren caja ni etiqueta de envío. Amazon dice que las devoluciones de regalos se emiten como una tarjeta de regalo de Amazon y señala que algunas opciones de devolución pueden implicar tarifas según el método elegido. No todos los artículos son elegibles para todas las opciones de devolución.
Los principales minoristas también ofrecen períodos extendidos de devolución durante las fiestas navideñas, pero la forma en que se emiten los reembolsos a menudo depende de la documentación que tengan los compradores.
En tiendas como las marcas Target y TJX, tener un recibo o un pedido digital puede permitir reembolsos al método de pago original. Las devoluciones de regalos, incluso cuando van acompañadas de un recibo de regalo, generalmente se reembolsan como crédito de la tienda, no en efectivo ni con tarjeta.
En una declaración a WFMY News 2, un portavoz de TJX dijo que la compañía ha ampliado su política de devolución estándar para brindar a los clientes más flexibilidad durante la temporada navideña. Las compras en tienda realizadas entre el 5 de octubre y el 24 de diciembre se podrán devolver hasta el 25 de enero, mientras que las compras online realizadas durante el mismo periodo se podrán devolver hasta principios de febrero. El portavoz dijo que se aplican políticas de devolución estándar a las compras realizadas desde el 26 de diciembre.
Target también ofrece períodos de devolución extendidos durante las festividades para muchos artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, con devoluciones a partir del 26 de diciembre. La compañía señala que algunas categorías, incluidos los productos electrónicos y ciertos productos Apple, tienen períodos de devolución más cortos. Las devoluciones de regalos en Target generalmente se reembolsan como crédito de la tienda.
Los minoristas alientan a los compradores a revisar las políticas de devolución antes de comprar regalos y a conservar los recibos o recibos digitales siempre que sea posible. Las políticas pueden variar según el artículo y la categoría, y las excepciones de devolución en días festivos pueden diferir de las políticas estándar.
Para obtener la información más actualizada y específica del artículo, se recomienda a los compradores que consulten los sitios web de los minoristas.
