Las habilidades humanas siguen superando a la IA, según expertos en el lugar de trabajo

Por KATIE BUSEVITZ

NUEVA YORK (AP) — Muchos trabajadores temen que las máquinas los desplacen a medida que se acelera la adopción de la inteligencia artificial.

Pero ¿qué pasa si los humanos poseen cualidades, innegablemente humanas e importantes para el éxito profesional, que la IA no puede reemplazar fácilmente?

Algunos expertos en el lugar de trabajo sostienen que a medida que más empresas adoptan herramientas de inteligencia artificial, vale la pena cultivar habilidades sociales como la empatía, el pensamiento crítico y la toma de decisiones éticas para ayudar a los empleados a ser indispensables.

En todas las industrias y profesiones, «las habilidades más resistentes al desplazamiento por la IA son aquellas que son más claramente humanas», dijo Maria Flynn, presidenta y directora ejecutiva de Jobs for the Future, una organización sin fines de lucro centrada en el desarrollo de la fuerza laboral. «Algunas de estas cosas son la construcción de relaciones, la resolución de conflictos, la capacidad de guiar y motivar a otras personas y el juicio ético».

Incluso en ofertas de trabajo para roles técnicos como soporte de TI, las organizaciones dicen que están buscando candidatos que se comuniquen bien y tomen iniciativas de liderazgo, dijo Flynn.

«Hemos comenzado a utilizar el término ‘habilidades duraderas’ y a pensar en ellas como habilidades que son realmente duraderas porque conservan su valor a pesar de los cambios económicos y tecnológicos y las perturbaciones en el mercado laboral», dijo. «Y creemos, especialmente ahora, en esta época de avances en la IA, que las habilidades duraderas son las que realmente hacen que un trabajador sea realmente valioso en el trabajo, independientemente de las herramientas y tecnologías disponibles».

Aquí hay cinco habilidades para cultivar basadas en las áreas en las que los expertos dicen que los humanos todavía tienen ventaja sobre la IA.

Empatía

Interpretar el lenguaje corporal y leer entre líneas para descifrar lo que no se comunica explícitamente son habilidades que muchas personas creen que son mejor realizadas por humanos. También informan sobre la capacidad de mostrar empatía, y la sensibilidad hacia los sentimientos de los demás es un rasgo buscado en los trabajadores.

Marco Iansiti, profesor de administración de empresas en la Escuela de Negocios de Harvard, dijo que vio esto de primera mano durante una estadía en el hospital.

«Una enfermera tiene un impacto increíble en una persona. Es el sentimiento, la conexión con el paciente, el tipo de atención lo que es tan importante», dijo Yancetty. «Recuerdo momentos en los que estaba enfermo en el hospital y la enfermera era como una bendición del cielo. ¿Dejaría que un robot hiciera lo mismo? No. Había una conexión humana allí que encontré muy valiosa».

Donde la IA puede ser útil en un entorno hospitalario es asumiendo tareas mundanas como la documentación, liberando tiempo para que las enfermeras brinden atención compasiva al paciente, dijo.

«Se están implementando muchos sistemas ahora que creo que son muy efectivos para lograrlo y, esencialmente, liberar a los trabajadores de la salud para que hagan las cosas que necesitan hacer y hacerlo mejor».

Cultivar relaciones

Construir relaciones personales sólidas con colegas, clientes y partes interesadas sigue siendo una habilidad valiosa que, según los expertos, los modelos de IA tienen dificultades para replicar. Los vendedores, por ejemplo, tienen archivos o bases de datos de información que han aprendido sobre sus clientes a través de interacciones cara a cara.

«Hay personas que han confiado en usted y le han comprado productos durante los últimos 10 años. Eso tiene valor y es difícil de transferir a la inteligencia artificial», dijo Yancetty.

Las habilidades interpersonales también son invaluables cuando surgen conflictos. «Tener a esa persona al tanto para gestionar esas expectativas, calmar cualquier malestar, construir el tipo de relaciones que se necesitan y acelerar el buen trabajo seguirá siendo fundamental», afirmó Flynn.

La resolución de conflictos es una cualidad imprescindible para los gerentes, dijo Colleen Adler, analista directora de recursos humanos de la consultora Gartner.

«La gente todavía tiene gerentes, y los gerentes y líderes afectan cómo se sienten, y los compañeros de trabajo afectan cómo nos sentimos», dijo Adler. «Todavía hay un tono en la IA que aún no imita la interacción humana. Eso podría cambiar; no creo que hayamos llegado a ese punto todavía».

El entorno laboral está cambiando rápidamente y muchos empleados sienten que están pasando de una dinámica difícil a otra, dijo Adler. Si bien los agentes de IA no pueden ayudar a los trabajadores a sentirse mejor ante esta incertidumbre, los líderes fuertes pueden ayudar a sus equipos, añadió.

Pensamiento crítico

Los modelos de inteligencia artificial recopilan información y producen respuestas, pero pueden generar imprecisiones, por lo que es importante evaluar su resultado. Desarrollar un conocimiento profundo de su campo puede ayudarlo a detectar cuándo los resultados generados por la IA sobre temas de su industria son incorrectos, dijo Amalia Kaufman, desarrolladora de cursos e instructora en el Departamento de Educación Continua de la Universidad de California en Irvine.

«Hay que tener el conocimiento, el pensamiento crítico y la experiencia en la materia para darle sentido y saber cuándo está mal», dijo Kaufman. «Necesitas verificar tus hechos».

En un estudio publicado en la revista Science, los investigadores de Stanford probaron 11 sistemas de inteligencia artificial populares y descubrieron que los chatbots de inteligencia artificial tendían a halagar y validar los sentimientos de los usuarios, confirmando las acciones de los usuarios con un 49% más de frecuencia que los humanos. Dar un paso atrás y aplicar habilidades de pensamiento crítico al leer los resultados generados por la IA puede ayudar a combatir la tendencia de mimar demasiado a sus usuarios.

tener conciencia

La capacidad de distinguir el bien del mal, o de escuchar la propia conciencia interior, es una habilidad innata del ser humano, afirman los expertos.

A veces las personas confían en las sensaciones de su cuerpo para ayudarlas a tomar decisiones. «Los sentimientos son algo que sientes en tus entrañas», dijo Yancetty. «No es sólo un patrón de información que pasa por el cerebro. En realidad, es una respuesta emocional que es fundamentalmente diferente de cómo funciona la IA. Al menos esta generación de IA».

Cuando hay que tomar decisiones de vida o muerte, como cuándo utilizar fuerza militar letal, «¿quieres algo que no tenga emociones humanas, ningún cuerpo asociado con la inteligencia?» —preguntó Yancety. «La IA puede fingir que tiene conciencia porque lee sobre lo que es una conciencia, pero no tiene conciencia».

Los humanos pueden construir parámetros, o barreras de seguridad, en los modelos de IA para ayudar a los agentes de IA a tomar decisiones éticas, dijo. Pero todavía se necesita la aportación humana.

«Es muy difícil diseñar un modelo que sea ético para todo. Es mucho mejor construirlo en torno a un caso de uso específico. Digamos la contratación», dijo Yancetty.

llamadas a la corte

Las cuestiones éticas no son las únicas para las que la inteligencia artificial está menos equipada por ahora. La capacidad de generar ideas creativas y tomar decisiones en situaciones ambiguas (mientras se elaboran estrategias o se desarrolla una identidad de marca, por ejemplo) es otra habilidad humana importante, dijeron los expertos.