La gran pregunta en las empresas estadounidenses de hoy es en qué medida la inteligencia artificial cambiará la fuerza laboral de nivel básico. Algunos han advertido sobre la posibilidad de eliminar por completo la fuerza laboral de nivel inicial; otros dicen que estos temores son exagerados. Y si personas como el director ejecutivo de Anthropic, Dario Amodei, tienen razón, podríamos ver la mitad de todos esos puestos eliminados en unos pocos años.
Sin embargo, hay un número creciente de líderes empresariales y expertos en inteligencia artificial que dicen que el apocalipsis profesional de la IA no es más que una fantasía, y nada menos que el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, se encuentra en ese campo. Mientras la inteligencia artificial desafía la economía de las empresas de software como servicio (SaaS) como Salesforce, cuyo precio de las acciones ha bajado más del 31% en lo que va del año hasta el lunes por la mañana, en una publicación reciente en X, el multimillonario dijo que su compañía está contratando a 1.000 nuevos graduados y pasantes para construir sus sistemas de inteligencia artificial.
«Actualmente estamos contratando 1.000 nuevos graduados y pasantes para impulsar la IA exponencial», se lee en la publicación. «Tienes razón, dijeron que la IA acabaría con los empleos de nivel inicial. Mientras tanto, estos graduados y pasantes la están construyendo, impulsando Agentforce y Headless360 en Salesforce», dijo sobre las plataformas de IA para agentes de la compañía.
La publicación fue una reacción a la publicación sobre IA de la administración Trump y al zar de las criptomonedas, David Sachs, que señaló una «brecha narrativa» con respecto al impacto de la IA en el empleo. Sachs cita estadísticas publicadas recientemente Diario de Wall Street Una historia que destaca puntos positivos en la contratación de nivel inicial, incluido el hecho de que el desempleo entre los jóvenes de 20 a 24 años, aunque todavía cerca del 5,6 por ciento, en realidad disminuyó desde un máximo del 9,2 por ciento en septiembre pasado, según el Banco de la Reserva Federal de St. Louis. Benioff dijo en su publicación X que está «enganchado» a esta tendencia de contratación.
Sin embargo, el impacto previsto de la IA en el mercado laboral está empezando a materializarse. En febrero, el bloque de Jack Dorsey recortó el 40% de su fuerza laboral debido a la efectividad de la IA, y Dorsey dijo que otros directores ejecutivos harían lo mismo. Otras grandes empresas tecnológicas han despedido personal, incluidas Oracle y Meta, que recortaron personal para compensar los altos costos de inversión en IA, ya que ambas aumentan los costos de la IA, no debido a su eficacia.
Toda la publicidad haría pensar que los despidos conducirán a un desempleo masivo. Sin embargo, los recortes de empleo aún no aparecen en los datos macro. Los empleadores agregaron 178.000 puestos de trabajo mejor de lo esperado el mes pasado y la tasa de desempleo cayó al 4,3%, señales de que la contratación se mantuvo estable a pesar de las preocupaciones sobre la IA, aunque las ganancias fueron impulsadas en gran medida por la atención médica.
Un portavoz de Salesforce dijo Felicidad la empresa no tenía nada que agregar más allá del puesto X de Benioff.
Por qué algunas empresas están aumentando la contratación incluso cuando la IA automatiza las tareas
A medida que algunas empresas de tecnología recortan puestos debido a la eficacia de la IA o para liberar flujo de caja, otras han aumentado la contratación. En febrero, IBM anunció que triplicaría la contratación para puestos de nivel inicial, incluido el desarrollo de software y otras áreas afectadas por la IA, apostando a que la contratación impulsará el crecimiento a largo plazo en medio de limitaciones a la adopción de la IA.
«Las empresas que dentro de tres a cinco años van a tener más éxito son aquellas que han duplicado su contratación inicial en este entorno», dijo Nicole Lamoureux, directora de recursos humanos de IBM, en una entrevista.
Un informe reciente de la Asociación Nacional de Universidades y Empleadores (NACE) encontró que los empleadores planean aumentar la contratación en un 5,6% para la generación de 2026. Muchas de las industrias que planean aumentar la contratación son en realidad las que se consideran más vulnerables a la automatización de la IA, incluidos los servicios de información, la ingeniería y los servicios profesionales. Un estudio reciente de Anthropic encontró que la inteligencia artificial ahora puede, en teoría, automatizar la mayoría de las tareas asociadas con los roles en estas industrias. Pero sólo el 11,4 por ciento de los empleadores dijeron que planean reducir la contratación, según la encuesta NACE. De ellos, poco menos del 16% cita la IA como una razón para reducir la contratación.
Este impulso de contratación marca una reversión de los recortes de empleos que Salesforce realizó en febrero. Información privilegiada sobre negocios informó que el gigante SaaS ha eliminado menos de 1.000 puestos, citando personas familiarizadas con el asunto y publicaciones de LinkedIn de varios de los afectados. Los roles afectados incluyen marketing, gestión de proyectos, análisis de datos y Agentforce, uno de los productos de inteligencia artificial que Benioff dijo en su publicación X que la compañía contratará. Y en agosto pasado, Benioff dijo en una entrevista que Salesforce había reducido su fuerza laboral de atención al cliente de 9.000 a 5.000.
Mientras la empresa busca aumentar la contratación de nuevos estudiantes y pasantes, otros líderes empresariales, como el director ejecutivo de Nvidia, Jensen Huang, argumentan que la IA no reemplazará exactamente a los trabajadores. En cambio, grandes grupos de agentes de IA trabajarán junto a los empleados, aumentando la productividad sin reducir el personal.
«En 10 años, esperamos tener 75.000 empleados, tan pequeños como sea posible y tan grandes como sea necesario. Estarán muy ocupados», afirmó Huang. «Esos 75.000 empleados trabajarán con 7,5 millones de agentes».
Benioff dijo en una entrevista reciente con TBPN que, si bien no contrataría más desarrolladores de software o agentes de servicios en el año fiscal 2026 debido a la fortaleza de los agentes de inteligencia artificial de la empresa, dijo que ha aumentado la contratación de personal de ventas porque la empresa tiene más demanda.
«Necesito más capacidad porque tenemos más demanda que nunca», dijo.
